Стратегія у часи невизначеності: нова парадигма із Рітою МакГрат

Бізнес-школа УКУ запрошує на третій щорічний Хакатон — платформу для розробки дієвих управлінських рішень на перетині бізнесу, інновацій та технологій. Подія створена для тих, хто розглядає навчання на магістерських програмах MSc in Innovations and Entrepreneurship та MSc in Technology Management. Це інтенсивний формат, де ви зможете випробувати себе в ролі учасників Бізнес-школи УКУ, працюючи над реальними викликами сучасного ринку та поборотись за знижку на навчання на програмах.

Кому буде цікаво:

• Тим, хто розглядає навчання на магістерських програмах Інновації та підприємництво та Управління технологіями та хоче зрозуміти, як виглядає навчання в Бізнес-школі УКУ зсередини;
• Фахівцям, які хочуть перейти в інноваційну чи технологічну сферу;
• Усім, хто хоче перевірити свої ідеї на практиці й знайти ефективні рішення.

Програма заходу передбачає:

• Воркшопи: короткі інтенсиви з методологій вирішення бізнес-кейсів.
• Командна робота над реальними викликами від партнерів Бізнес-школи.
• Пітчинг та зворотній звʼязок: презентація рішень перед журі та отримання професійного фідбеку від менторів.

У межах події ми розберемо:

• Специфіку практико-орієнтованого навчання в Бізнес-школі УКУ та його вплив на професійне зростання.
• Методологію роботи над реальними бізнес-кейсами в крос-функціональних командах.
• Критичні фактори успіху при прийнятті управлінських рішень для запуску інноваційних та технологічних продуктів.
• Переваги та відмінності магістерських програм MSc in Innovations and Entrepreneurship та MSc in Technology Management.

Ментори:
Протягом дня команди працюватимуть під керівництвом провідних викладачів Бізнес-школи УКУ:
Мартин Ковалко — директор програми MSc in Innovations and Entrepreneurship, підприємець, викладач, співзасновник keywords.agency.

*список менторів та лекторів доповнюється.

Дата та час: 2 травня, початок о 9:00 (хакатон триватиме весь день).
Місце проведення: вул. Козельницька, 2а, авд. 016 (Багатофункційний корпус УКУ)
Вартість: благодійний внесок 500 грн. Всі зібрані кошти Бізнес-школа УКУ перерахує на збір учасників спільноти, які зараз перебувають у лавах ЗСУ або волонтерять. (Детальніше, на який саме збір буде перераховано кошти, додамо згодом)
Участь за попередньою реєстрацією – кількість місць обмежена

Лідерство в складному світі починається там, де з’являється діалог із командою і простір для експерименту та спільнотворення. Ця майстерка пропонує актуальний погляд на менеджмент як творчу, колаборативну та ітеративну практику. Спираючись на підходи дизайн-мислення, учасники дослідять, як лідери можуть активно формувати організації, команди та сервіси через експерименти, емпатію та співтворення.

Зареєструватись

Через практичний дизайн-челендж, рефлексію, обговорення та знайомство з інструментами майстерка переосмислює традиційні уявлення про менеджмент і пропонує підходи до лідерства, релевантні в умовах складності. Учасники отримають конкретні методи та інструменти, які допоможуть почати застосовувати підхід «дизайн-мислення» у власних організаціях.

Спікерка: Докторка Бо Келестин – викладачка Бізнес-школи Університету Ворвіка, спеціалізується на дизайн-мисленні, цифрових інноваціях і колаборативних підходах до  навчання. У своїй роботі вона зосереджена на допомозі людям і організаціям орієнтуватися в умовах складності через креативне розв’язання проблем, співтворення та людиноцентричний дизайн. Бо має значний досвід роботи з лідерами у Великій Британії та за кордоном, зокрема, в межах партнерських проєктів у сфері освітньої трансформації в Україні.

Дата та час: 21 квітня, початок реєстрації о 16:30, старт події 0 17:00.
Формат: Офлайн-воркшоп
Місце проведення: м. Львів, вул. Іл. Свєнціцького 17, 211 авд (корпус УКУ)
Вартість: благодійний внесок від 500 гривень на збір від Майстерні по переобладнанню авто Frame Workshop на переобладнання 15 авто для евакуації поранених на фронті.

Маркетинг починається не з кампанії, а з розуміння людини. У середовищі, де конкуренція зростає швидше, ніж бюджети, саме клієнтський досвід стає тим, що визначає вибір. Сьогодні перемагають не ті, хто більше комунікує, а ті, хто глибше розуміє контекст, мотивацію і реальні очікування клієнта.

UA MC Conference – про системний підхід до клієнтоцентричності: як інтегрувати її у рішення, процеси й продукт.

Що на вас чекає?

• 8 виступів від практиків ринку – про клієнтський досвід, сервіс, лояльність і реальні підходи, які працюють у бізнесі.
• CMO-панель – відкрита дискусія про те, як приймаються рішення щодо клієнта на рівні бізнесу.
• Нетворкінг і кава-брейки – простір для знайомств, розмов і обміну досвідом із людьми, які працюють у маркетингу.
• Благодійний аукціон – можливість долучитися до важливої ініціативи та підтримати добру справу.

Програма дня: 

10:00 – 11:00 Реєстрація учасників та вітальна кава
11:00 – 11:20 Відкриття ведучим Ігорем Блистівим
11:20 – 11:50 Кирило Єжов «Не сервіс і не досвід: клієнт як управлінська категорія бізнесу»
11:50 – 12:20 Олена Цисар «Сервіс із взаємоповагою: як вибудувати здорові відносини між клієнтом і бізнесом»
12:20 – 12:50 Кава-брейк та нетворкінг
12:50 – 13:50 Дискусійна панель СМО про роль та місце клієнта в сучасному світі: Сергій Костя, Ігор Блистів, спікер уточнюється
13:50 – 14:10 Андрій Кузьменко про споживача і програми лояльності
14:10 – 14:40 Олег Косс Сервіс-дизайн
14:40 – 15:10 Дмитро Кудінов «Адаптація Customer Decision Journey відповідно до різних Category Entry Points»
15:10 – 15:40 Кава-брейк та нетворкінг
15:40 – 16:40 Сергій Костя «Клієнт не завжди правий. Але завжди визначає, хто виграє»
16:40 – 17:10 спікер уточнюється
17:10 – 17:40 проведення благодійного аукціону та закриття форуму
17:40 – 19:00 частування та нетворкінг

Детальніше про виступи: 

11:20 – 11:50 Кирило Єжов «Не сервіс і не досвід: клієнт як управлінська категорія бізнесу»

Ми звикли говорити про клієнта через досвід і емоції, але бізнес насправді працює з іншим: рішеннями, обмеженнями і зусиллям. У цьому виступі подивимось на клієнта як систему вибору: з логікою, бар’єрами та тригерами, які реально впливають на поведінку.

Поговоримо про:

• клієнта як систему рішень, а не інсайтів
• продукт як спосіб зменшення зусиль
• архітектуру взаємодії, яка веде до рішення
• системну лояльність без опори на емоції

Кирило Єжов – соціолог за освітою, має понад 18 років досвіду у сфері маркетингових досліджень. Працював на операційному та клієнтському напрямках, володіє методами якісних і кількісних досліджень, а також медійними технометричними вимірюваннями. Як Директор з розвитку бізнесу займається залученням клієнтів, розширенням портфоліо та впровадженням глобальних рішень Kantar. У маркетингу особливе захоплення складають напрямки СХ та стратегічної розбудови брендів.

11:50 – 12:20 Олена Цисар «Сервіс із взаємоповагою: як вибудувати здорові відносини між клієнтом і бізнесом»

Як змінюється сервіс у сучасному українському контексті і чому стандартні підходи вже не працюють? У фокусі виступу різні типи клієнтів: виснажені, вибагливі, з аб’юзивною поведінкою, та як із ними взаємодіяти без втрати якості сервісу і команди. Олена поділиться результатами дослідження та покаже практичні інструменти, які допомагають бізнесу вибудовувати здорові, стійкі відносини з клієнтами на основі поваги, чітких меж і усвідомленої комунікації.

Запрошуємо взяти участь в дослідженні сервісної культури в Україні 2026.  Ця анкета містить 14 питань і займе 5 хвилин вашого часу.

Олена Цисар – Міжнародна експертка зі стратегічного розвитку CX (клієнтського досвіду). Дослідниця. СХ менторка. Досвід 20+ років. Україна-Австрія

12:50 – 13:50  Дискусійна панель СМО про роль та місце клієнта в сучасному світі. Деталі уточнюються.

13:50 – 14:10 Андрій Кузьменко «Клієнтоцентричність як драйвер екосистем. Як об’єднувати партнерів навколо клієнта, а не продукту»

Більшість бізнесів досі будують партнерства навколо продуктів і вигоди для себе. Але справжній ріст починається там, де центром стає клієнт і його сценарії життя. У цьому виступі поговоримо про те, як клієнтоцентричність стає не просто підходом, а основою для створення екосистем – де різні сервіси та партнери працюють як єдина логіка цінності.

Спікер: Андрій Кузьменко – Директор з розвитку Fishka Loyalty. Експерт із клієнтоцентричного маркетингу, Customer Value Management та побудови продуктових екосистем із понад 20-річним досвідом у рітейлі (Silpo, FORA), телекомі (Vodafone), логістиці (Nova Post), фінансовому секторі (Банк Власний Рахунок) та IT. Спеціалізується на створенні екосистемних продуктів, об’єднанні партнерів навколо клієнтської цінності та впровадженні data- і AI-driven рішень, що безпосередньо впливають на зростання бізнесу.

14:10 – 14:40 Олег Косс «B2B – це теж про людей: як створювати цінність для бізнес-клієнтів»

Більшість бізнесів у світі – це B2B. Але маркетинг для бізнес-клієнтів часто залишається в тіні гучних B2C-кейсів. Ми звикли чути, що не існує B2B і B2C – є лише human to human. І це правда. Але в B2B рішення ухвалює не просто людина, а людина в ролі. На її вибір впливають посада, зона відповідальності, очікувані результати, персональні ризики та кар’єрні амбіції.

У цьому виступі – про те, як досліджувати B2B-клієнтів, формувати релевантну цінність і чому правильно вибудуваний B2B-маркетинг має значно більший вплив на бізнес, ніж здається.

Спікер: Олег Косс – засновник сервіс-дизайн агенції Lanka.CX Експерт з побудови цілісної системи управління клієнтським досвідом. Консультує великі організації з України, Німеччини, Франції, Болгарії, Молдови та інших країн. Допомагає отримати довгострокову конкурентну перевагу через проєктування клієнтоорієнтованих стратегій та сервісів. Серед клієнтів – Повернись Живим, Comfy, МХП, ОККО, ПУМБ, RIA, Varus, UNICEF та інші.

14:40 – 15:10 Дмитро Кудінов «Адаптація Customer Decision Journey відповідно до різних Category Entry Points»

Клієнти приходять у категорію з різними запитами і поводяться по-різному. Розберемо, як це впливає на їхній шлях до покупки і чому один сценарій «на всіх» не працює.

Поговоримо про те, як визначати різні точки входу в категорію, як під них змінювати комунікацію і досвід, і де бізнеси найчастіше втрачають клієнта через занадто загальні підходи.

Дмитро Кудінов – засновник та CEO inseed.agency. 15 років у маркетингу. ex-CMO NAVI, ex-директор зі стратегії та молодший партнер Aimbulance. Серед клієнтів: Pepsi, KFC, Kinder, Mastercard, AXE, Mondelez, Сільпо, WOG, Danone, Henkel, McDonalds та інші. 9 нагород Effie за ефективність. Викладач Бізнес-школи УКУ.

15:40 – 16:40 Сергій Костя «Клієнт не завжди правий. Але завжди визначає, хто виграє». Кейс Bolt

Ми часто дивимось на метрики і думаємо, що все ок: CTR росте, CAC падає, кампанії працюють. Але в якийсь момент клієнт просто перестає купувати.

Поговоримо про те, чому метрики не завжди показують реальну картину, де ми втрачаємо контакт з клієнтом і як не пропустити момент, коли «все ніби добре», але вже ні. Без складних теорій – більше про реальні ситуації і висновки, які можна застосувати в роботі.

Cпікер: 

Сергій Костя – маркетинг-директор Bolt у Центральній та Східній Європі та Азії. У 2025 році доєднався до команди продюсерів українського маркетинг-форуму. Разом з Ukrainian Marketing Forum (UMF) та Starlight Media запустили Not Too Late Marketing Show.

Дата та час: 16 травня, 10:00 – 18:00
Формат: Онлайн та офлайн
Місце проведення: м. Львів, Центр Шептицького УКУ, аудиторія 002
Вартість участі:
офлайн – 2500 грн
онлайн – 1500 грн

Для учасників закритого клубу UA Marketing Club та учасників і випускників магістерки з маркетингу діє ціна ранньої вартості протягом усього періоду – 1800 грн. Для захисників і захисниць, ветеранок і ветеранів діє знижка 100% на обидва формати. За деталями звертайтеся в нашу службу турботи.

В межах події буде проведено благодійну лотерею. Збираємо на 10-дюймові FPV-дрони для воїнів 103 окремої бригади територіальної оборони імені Митрополита Андрея Шептицького спільно з «Пташками Перемоги».

Партнери події:

Партнер: Kormotech — глобальна сімейна компанія з українським корінням, лідер національного ринку, з 2003 року виробляє високоякісну їжу для котів і собак під брендами: Optimeal, Delickcious, CLUB 4 PAWS, My Love, Мяу! Гав!

Партнер: Petslike — онлайн-магазин та експерт з перевірених рішень для щасливого життя вашого хвостика: харчування, догляд, прогулянки, гра та комфорт на щодень.

Інформаційний партнер: Радіо “Люкс ФМ”— музично-розважальних радіостанція, що більше 30 років мовить у понад 25 містах України.