Катерина Лібман

«Сервіс–менеджмент – це must–have в сучасній конкурентній економіці. Будь-яка компанія, незалежно від того, чи це продукт, чи послуга, повинна мати розуміння значення слова «сервіс». Оскільки кожен день очікування клієнтів зростає, і те, що працювало сьогодні, не працює – завтра»