Маркетинг починається не з кампанії, а з розуміння людини. У середовищі, де конкуренція зростає швидше, ніж бюджети, саме клієнтський досвід стає тим, що визначає вибір. Сьогодні перемагають не ті, хто більше комунікує, а ті, хто глибше розуміє контекст, мотивацію і реальні очікування клієнта.
UA MC Conference – про системний підхід до клієнтоцентричності: як інтегрувати її у рішення, процеси й продукт.
Що ви отримаєте?
– 8 виступів від практиків ринку – про клієнтський досвід, сервіс, лояльність і реальні підходи, які працюють у бізнесі.
– CMO-панель – відкрита дискусія про те, як приймаються рішення щодо клієнта на рівні бізнесу.
Детальніше про виступи:
Кирило Єжов «Не сервіс і не досвід: клієнт як управлінська категорія бізнесу»
Ми звикли говорити про клієнта через досвід і емоції, але бізнес насправді працює з іншим: рішеннями, обмеженнями і зусиллям. У цьому виступі подивимось на клієнта як систему вибору: з логікою, бар’єрами та тригерами, які реально впливають на поведінку.
Говоримо про:
- клієнта як систему рішень, а не інсайтів
- продукт як спосіб зменшення зусиль
- архітектуру взаємодії, яка веде до рішення
- системну лояльність без опори на емоції
Спікер:
Кирило Єжов – соціолог за освітою, має понад 18 років досвіду у сфері маркетингових досліджень. Працював на операційному та клієнтському напрямках, володіє методами якісних і кількісних досліджень, а також медійними технометричними вимірюваннями. Як директор з розвитку бізнесу займається залученням клієнтів, розширенням портфоліо та впровадженням глобальних рішень Kantar. У маркетингу особливе захоплення складають напрямки СХ та стратегічної розбудови брендів.
Олена Цисар «Сервіс із взаємоповагою: як вибудувати здорові відносини між клієнтом і бізнесом»
Як змінюється сервіс у сучасному українському контексті і чому стандартні підходи вже не працюють? У фокусі виступу різні типи клієнтів: виснажені, вибагливі, з аб’юзивною поведінкою, та як із ними взаємодіяти без втрати якості сервісу і команди. Олена поділилася результатами дослідження та показала практичні інструменти, які допомагають бізнесу вибудовувати здорові, стійкі відносини з клієнтами на основі поваги, чітких меж і усвідомленої комунікації.
Запрошуємо взяти участь в дослідженні сервісної культури в Україні 2026. Ця анкета містить 14 питань і займе 5 хвилин вашого часу.
Спікерка:
Олена Цисар – Міжнародна експертка зі стратегічного розвитку CX (клієнтського досвіду). Дослідниця. СХ менторка. Досвід 20+ років. Україна-Австрія.
Дискусійна панель СМО про роль та місце клієнта в сучасному світі: Сергій Костя, Ігор Блистів, Назар Марко
Андрій Кузьменко «Клієнтоцентричність як драйвер екосистем. Як об’єднувати партнерів навколо клієнта, а не продукту»
Більшість бізнесів досі будують партнерства навколо продуктів і вигоди для себе. Але справжній ріст починається там, де центром стає клієнт і його сценарії життя. У цьому виступі говоримо про те, як клієнтоцентричність стає не просто підходом, а основою для створення екосистем – де різні сервіси та партнери працюють як єдина логіка цінності.
Спікер:
Андрій Кузьменко – Директор з розвитку Fishka Loyalty. Експерт із клієнтоцентричного маркетингу, Customer Value Management та побудови продуктових екосистем із понад 20-річним досвідом у рітейлі (Silpo, FORA), телекомі (Vodafone), логістиці (Nova Post), фінансовому секторі (Банк Власний Рахунок) та IT. Спеціалізується на створенні екосистемних продуктів, об’єднанні партнерів навколо клієнтської цінності та впровадженні data- і AI-driven рішень, що безпосередньо впливають на зростання бізнесу.
Олег Косс «B2B – це теж про людей: як створювати цінність для бізнес-клієнтів»
Більшість бізнесів у світі – це B2B. Але маркетинг для бізнес-клієнтів часто залишається в тіні гучних B2C-кейсів. Ми звикли чути, що не існує B2B і B2C – є лише human to human. І це правда. Але в B2B рішення ухвалює не просто людина, а людина в ролі. На її вибір впливають посада, зона відповідальності, очікувані результати, персональні ризики та кар’єрні амбіції.
У цьому виступі – про те, як досліджувати B2B-клієнтів, формувати релевантну цінність і чому правильно вибудуваний B2B-маркетинг має значно більший вплив на бізнес, ніж здається.
Спікер:
Олег Косс – засновник сервіс-дизайн агенції Lanka.CX Експерт з побудови цілісної системи управління клієнтським досвідом. Консультує великі організації з України, Німеччини, Франції, Болгарії, Молдови та інших країн. Допомагає отримати довгострокову конкурентну перевагу через проєктування клієнтоорієнтованих стратегій та сервісів. Серед клієнтів – Повернись Живим, Comfy, МХП, ОККО, ПУМБ, RIA, Varus, UNICEF та інші.
Дмитро Кудінов «Адаптація Customer Decision Journey відповідно до різних Category Entry Points»
Клієнти приходять у категорію з різними запитами і поводяться по-різному. Розберемо, як це впливає на їхній шлях до покупки і чому один сценарій «на всіх» не працює.
Говоримо про те, як визначати різні точки входу в категорію, як під них змінювати комунікацію і досвід, і де бізнеси найчастіше втрачають клієнта через занадто загальні підходи.
Спікер:
Дмитро Кудінов – засновник та CEO inseed.agency. 15 років у маркетингу. ex-CMO NAVI, ex-директор зі стратегії та молодший партнер Aimbulance. Серед клієнтів: Pepsi, KFC, Kinder, Mastercard, AXE, Mondelez, Сільпо, WOG, Danone, Henkel, McDonalds та інші. 9 нагород Effie за ефективність. Викладач Бізнес-школи УКУ.
Сергій Костя «Клієнт не завжди правий. Але завжди визначає, хто виграє». Кейс Bolt
Ми часто дивимось на метрики і думаємо, що все ок: CTR росте, CAC падає, кампанії працюють. Але в якийсь момент клієнт просто перестає купувати.
Говоримо про те, чому метрики не завжди показують реальну картину, де ми втрачаємо контакт з клієнтом і як не пропустити момент, коли «все ніби добре», але вже ні. Без складних теорій – більше про реальні ситуації і висновки, які можна застосувати в роботі.
Cпікер:
Сергій Костя – маркетинг-директор Bolt у Центральній та Східній Європі та Азії. У 2025 році доєднався до команди продюсерів українського маркетинг-форуму. Разом з Ukrainian Marketing Forum (UMF) та Starlight Media запустили Not Too Late Marketing Show.
Mark Ritson « The importance of marketing capability» (виступ англійською мовою)
Спікер:
Mark Ritson – a brand consultant and marketing professor. He has a PhD in Marketing and taught on the MBA programmes of leading business schools including London Business School and MIT. Founder of MiniMBA.
Формат: Запис у Youtube
Вартість: 1 500 грн
Партнери події:
Титульний партнер: Kormotech — глобальна сімейна компанія з українським корінням, лідер національного ринку, з 2003 року виробляє високоякісну їжу для котів і собак під брендами: Optimeal, Delickcious, CLUB 4 PAWS, My Love, Мяу! Гав!
Головний партнер: Fishka – мультипартнерська програма лояльності та маркетинг-екосистема, яка допомагає залучати та винагороджувати клієнтів за їхні щоденні купівлі.
Партнер: Petslike — онлайн-магазин та експерт з перевірених рішень для щасливого життя вашого хвостика: харчування, догляд, прогулянки, гра та комфорт на щодень.
Партнер: SHOco. — мережа пекарень-кондитерських, де сніданки, випічка і десерти стають частиною твого дня. Тут поєднують знайомі смаки і сучасний підхід. Це місце для ранку в русі або повільного вихідного, для короткої паузи чи довшої зустрічі. У SHOco. створюють не лише десерти, а й досвід, до якого хочеться повертатись.
Інформаційний партнер: Радіо “Люкс ФМ”— музично-розважальна радіостанція, що більше 30 років мовить у понад 25 містах України.
