Маркетинг починається не з кампанії, а з розуміння людини. У середовищі, де конкуренція зростає швидше, ніж бюджети, саме клієнтський досвід стає тим, що визначає вибір. Сьогодні перемагають не ті, хто більше комунікує, а ті, хто глибше розуміє контекст, мотивацію і реальні очікування клієнта.
UA MC Conference – про системний підхід до клієнтоцентричності: як інтегрувати її у рішення, процеси й продукт.
Що на вас чекає?
- 8 виступів від практиків ринку – про клієнтський досвід, сервіс, лояльність і реальні підходи, які працюють у бізнесі.
- CMO-панель – відкрита дискусія про те, як приймаються рішення щодо клієнта на рівні бізнесу.
- Нетворкінг і кава-брейки – простір для знайомств, розмов і обміну досвідом із людьми, які працюють у маркетингу.
- Благодійний аукціон – можливість долучитися до важливої ініціативи та підтримати добру справу.
Програма дня:
10:00 – 11:00 Реєстрація учасників та вітальна кава
11:00 – 11:20 Відкриття ведучим Ігорем Блистівим
11:20 – 11:50 Кирило Єжов «Не сервіс і не досвід: клієнт як управлінська категорія бізнесу»
11:50 – 12:20 Олена Цисар «Сервіс із взаємоповагою: як вибудувати здорові відносини між клієнтом і бізнесом»
12:20 – 12:50 Кава-брейк та нетворкінг
12:50 – 13:50 Дискусійна панель СМО про роль та місце клієнта в сучасному світі: Сергій Костя, Ігор Блистів, спікер уточнюється
13:50 – 14:10 Андрій Кузьменко про споживача і програми лояльності
14:10 – 14:40 Олег Косс Сервіс-дизайн
14:40 – 15:10 Дмитро Кудінов «Адаптація Customer Decision Journey відповідно до різних Category Entry Points»
15:10 – 15:40 Кава-брейк та нетворкінг
15:40 – 16:40 Сергій Костя «Клієнт не завжди правий. Але завжди визначає, хто виграє»
16:40 – 17:10 спікер уточнюється
17:10 – 17:40 проведення благодійного аукціону та закриття форуму
17:40 – 19:00 частування та нетворкінг
Детальніше про виступи:
11:20 – 11:50 Кирило Єжов «Не сервіс і не досвід: клієнт як управлінська категорія бізнесу»
Ми звикли говорити про клієнта через досвід і емоції, але бізнес насправді працює з іншим: рішеннями, обмеженнями і зусиллям. У цьому виступі подивимось на клієнта як систему вибору: з логікою, бар’єрами та тригерами, які реально впливають на поведінку.
Поговоримо про:
- клієнта як систему рішень, а не інсайтів
- продукт як спосіб зменшення зусиль
- архітектуру взаємодії, яка веде до рішення
- системну лояльність без опори на емоції
Кирило Єжов – соціолог за освітою, має понад 18 років досвіду у сфері маркетингових досліджень. Працював на операційному та клієнтському напрямках, володіє методами якісних і кількісних досліджень, а також медійними технометричними вимірюваннями. Як Директор з розвитку бізнесу займається залученням клієнтів, розширенням портфоліо та впровадженням глобальних рішень Kantar. У маркетингу особливе захоплення складають напрямки СХ та стратегічної розбудови брендів.
11:50 – 12:20 Олена Цисар «Сервіс із взаємоповагою: як вибудувати здорові відносини між клієнтом і бізнесом»
Як змінюється сервіс у сучасному українському контексті і чому стандартні підходи вже не працюють? У фокусі виступу різні типи клієнтів: виснажені, вибагливі, з аб’юзивною поведінкою, та як із ними взаємодіяти без втрати якості сервісу і команди. Олена поділиться результатами дослідження та покаже практичні інструменти, які допомагають бізнесу вибудовувати здорові, стійкі відносини з клієнтами на основі поваги, чітких меж і усвідомленої комунікації.
Запрошуємо взяти участь в дослідженні сервісної культури в Україні 2026. Ця анкета містить 14 питань і займе 5 хвилин вашого часу.
Олена Цисар – Міжнародна експертка зі стратегічного розвитку CX (клієнтського досвіду). Дослідниця. СХ менторка. Досвід 20+ років. Україна-Австрія
12:50 – 13:50 Дискусійна панель СМО про роль та місце клієнта в сучасному світі. Деталі уточнюються.
13:50 – 14:10 Андрій Кузьменко «Клієнтоцентричність як драйвер екосистем. Як об’єднувати партнерів навколо клієнта, а не продукту»
Більшість бізнесів досі будують партнерства навколо продуктів і вигоди для себе. Але справжній ріст починається там, де центром стає клієнт і його сценарії життя. У цьому виступі поговоримо про те, як клієнтоцентричність стає не просто підходом, а основою для створення екосистем – де різні сервіси та партнери працюють як єдина логіка цінності.
Спікер: Андрій Кузьменко – Директор з розвитку Fishka Loyalty. Експерт із клієнтоцентричного маркетингу, Customer Value Management та побудови продуктових екосистем із понад 20-річним досвідом у рітейлі (Silpo, FORA), телекомі (Vodafone), логістиці (Nova Post), фінансовому секторі (Банк Власний Рахунок) та IT. Спеціалізується на створенні екосистемних продуктів, об’єднанні партнерів навколо клієнтської цінності та впровадженні data- і AI-driven рішень, що безпосередньо впливають на зростання бізнесу.
14:10 – 14:40 Олег Косс «B2B – це теж про людей: як створювати цінність для бізнес-клієнтів»
Більшість бізнесів у світі – це B2B. Але маркетинг для бізнес-клієнтів часто залишається в тіні гучних B2C-кейсів. Ми звикли чути, що не існує B2B і B2C – є лише human to human. І це правда. Але в B2B рішення ухвалює не просто людина, а людина в ролі. На її вибір впливають посада, зона відповідальності, очікувані результати, персональні ризики та кар’єрні амбіції.
У цьому виступі – про те, як досліджувати B2B-клієнтів, формувати релевантну цінність і чому правильно вибудуваний B2B-маркетинг має значно більший вплив на бізнес, ніж здається.
Спікер: Олег Косс – засновник сервіс-дизайн агенції Lanka.CX Експерт з побудови цілісної системи управління клієнтським досвідом. Консультує великі організації з України, Німеччини, Франції, Болгарії, Молдови та інших країн. Допомагає отримати довгострокову конкурентну перевагу через проєктування клієнтоорієнтованих стратегій та сервісів. Серед клієнтів – Повернись Живим, Comfy, МХП, ОККО, ПУМБ, RIA, Varus, UNICEF та інші.
14:40 – 15:10 Дмитро Кудінов «Адаптація Customer Decision Journey відповідно до різних Category Entry Points»
Клієнти приходять у категорію з різними запитами і поводяться по-різному. Розберемо, як це впливає на їхній шлях до покупки і чому один сценарій «на всіх» не працює.
Поговоримо про те, як визначати різні точки входу в категорію, як під них змінювати комунікацію і досвід, і де бізнеси найчастіше втрачають клієнта через занадто загальні підходи.
Дмитро Кудінов – засновник та CEO inseed.agency. 15 років у маркетингу. ex-CMO NAVI, ex-директор зі стратегії та молодший партнер Aimbulance. Серед клієнтів: Pepsi, KFC, Kinder, Mastercard, AXE, Mondelez, Сільпо, WOG, Danone, Henkel, McDonalds та інші. 9 нагород Effie за ефективність. Викладач Бізнес-школи УКУ.
15:40 – 16:40 Сергій Костя «Клієнт не завжди правий. Але завжди визначає, хто виграє». Кейс Bolt
Ми часто дивимось на метрики і думаємо, що все ок: CTR росте, CAC падає, кампанії працюють. Але в якийсь момент клієнт просто перестає купувати.
Поговоримо про те, чому метрики не завжди показують реальну картину, де ми втрачаємо контакт з клієнтом і як не пропустити момент, коли «все ніби добре», але вже ні. Без складних теорій – більше про реальні ситуації і висновки, які можна застосувати в роботі.
Cпікер:
Сергій Костя – маркетинг-директор Bolt у Центральній та Східній Європі та Азії. У 2025 році доєднався до команди продюсерів українського маркетинг-форуму. Разом з Ukrainian Marketing Forum (UMF) та Starlight Media запустили Not Too Late Marketing Show.
Дата та час: 16 травня, 10:00 – 18:00
Формат: Онлайн та офлайн
Місце проведення: м. Львів, Центр Шептицького УКУ, аудиторія 002
Вартість участі:
офлайн – 2500 грн
онлайн – 1500 грн
Для учасників закритого клубу UA Marketing Club та учасників і випускників магістерки з маркетингу діє ціна ранньої вартості протягом усього періоду – 1800 грн. Для захисників і захисниць, ветеранок і ветеранів діє знижка 100% на обидва формати. За деталями звертайтеся в нашу службу турботи.
В межах події буде проведено благодійну лотерею. Збираємо на 10-дюймові FPV-дрони для воїнів 103 окремої бригади територіальної оборони імені Митрополита Андрея Шептицького спільно з «Пташками Перемоги».
Партнери події:
Партнер: Kormotech — глобальна сімейна компанія з українським корінням, лідер національного ринку, з 2003 року виробляє високоякісну їжу для котів і собак під брендами: Optimeal, Delickcious, CLUB 4 PAWS, My Love, Мяу! Гав!
Партнер: Petslike — онлайн-магазин та експерт з перевірених рішень для щасливого життя вашого хвостика: харчування, догляд, прогулянки, гра та комфорт на щодень.
Інформаційний партнер: Радіо “Люкс ФМ”— музично-розважальних радіостанція, що більше 30 років мовить у понад 25 містах України.
