Перед початком навчання, я чітко ставила питання, навіщо мені ця програма, що я хочу отримати в кінці. Дуже люблю вашу Львівську бізнес-школу УКУ за те, що інформацію подають практики. Тобто люди, які дійсно працюють із реальними кейсами з бізнесу.
В мене було багато запитань щодо адміністрування. Нашій школі 10 років і ми вже маємо напрацювання. Та відкриваємо ще один офіс, і мені треба було чітко сформувати перелік вимог до адміністратора. Було багато запитань з приводу того, чи я працюю правильно, як покращити наш сервіс, особливо у якості спілкування. Не лише у спілкуванні зі зовнішнім світом, а й серед організації – дуже важливе питання – розглядалося на другий день навчальної програми.
Також важливо, що було підняте питання емоційного інтелекту. Зараз це проблема №1. Як донести інформацію, щоби реципієнт сприймав її так, як ми плануємо, щоб він її сприймав. Тобто щоби виникали ті емоції, які ми хочемо транслювати.
Ще для мене цінним було пояснення методу SMART, який я давно знала. Але його пояснили на принципі купівлі букету. Дуже складне про прості речі. Я по-іншому почала думати. Дуже раджу «Школу професійного адміністратора» персональним керівникам та їхнім адміністраторам, а також менеджерам великих колективів.
