Бізнес-школа УКУ запрошує на подію «Клієнтський досвід: теорія, тренди та практика», яка відбудеться 9 лютого в межах Open House 2026. Поговоримо про розуміння клієнтського досвіду у світовому та українському контексті, актуальні тренди та практичні дії для малого й середнього бізнесу — без складних моделей і великих бюджетів.
Разом з Оленою Цисар та Кирилом Єжовим розберемо, як клієнтський досвід стає найкращим маркетингом і впливає на повернення клієнтів, а у другій частині події відбудеться Q&A-сесія, яку модеруватиме Ігор Блистів, із фокусом на практичні питання та рішення для бізнесу.
Наші спікери:
- Олена Цисар — експертка з клієнтського досвіду, дослідниця і менторка з понад 20-річним досвідом. Спеціалізується на аудиті, стратегуванні і СХ навчанні. У професійному доробку — понад 200 великих проєктів, більш ніж 500 тренінгів і публічних виступів, десятки аналітичних і практичних статей. Веде блог про клієнтський сервіс та є партнеркою 4Service Group. Міжнародна експертка зі стратегічного розвитку CX (клієнтського досвіду). Дослідниця. СХ менторка.
- Кирило Єжов — директор з розвитку бізнесу «Кантар Україна», домейн-лідер у сфері CX. Соціолог за освітою, понад 15 років працює у сфері маркетингових досліджень. Має досвід роботи як на операційному, так і на клієнтському напрямах дослідницького бізнесу, спеціалізується на якісних і кількісних дослідженнях, а також медійних технометричних вимірюваннях.
- Ігор Блистів — директор MSc in Marketing Management, директор з маркетингу та інновації в Kormotech, засновник UA Marketing Club.
Для кого ця подія буде корисна:
- маркетингові директори, власники малого та середнього бізнесу, маркетологи, бізнеси, де клієнтський досвід формується «на дотик» — людьми, процесами, простором
Під час заходу дізнаємося:
- що таке клієнтський досвід у світовій практиці та в українському бізнес-контексті;
- ключові тренди, які реально працюють для малого та середнього бізнесу;
- клієнтський досвід як маркетинг: як він впливає на повернення клієнтів і зростання бізнесу
- практичні дії для бізнесу: з чого почати будувати CX вже завтра.
Програма заходу:
18:00-18:30 – реєстрація
18:30-19:30 – виступ Олени та Кирила
19:30-20:00 – Q&A сесія з Ігорем Блистівим
20:00-20:30 – нетворкінг та фуршет
Дата та час: 9 лютого о 18:00
Місце проведення: 002 авд Центру Шептицького УКУ, м. Львів, вул. Стрийська 29А АБО онлайн
Вартість: благодійний донат від 300 грн
Подія в межах Open House 2026. Це нагода познайомитися з програмами, викладачами, спільнотою та цінностями Бізнес-школи УКУ, а також зрозуміти, як тут формуються лідери, здатні діяти відповідально й системно. Ми готуємо події різних форматів і тем, аби кожен міг знайти щось близьке саме для себе.
Всі кошти з квитків буде скеровано до «Фонду довіри» пам’яті Ярослава Рущишина для розвитку і підтримки досліджень, освітніх програм та суспільних ініціатив, які присвячені темі довіри. Більше про фонд
